Un business model est un document écrit, qui présente de façon synthétique le projet d’entreprise en phase de création. Il est évolutif, en fonction des retours d’expériences, des rencontres, des opportunités qui s’offrent au chef d’entreprise. Le business model permet de se recentrer sur son projet sans perdre de vue les objectifs principaux.
Le business model Canvas
Parmi les différents business model qui existent, le Canvas d’Alexander Osterwalder et Yves Pigneur offre l’avantage de se présenter sous forme de matrice. Celle-ci s’articule autour de 9 thèmes principaux qui doivent être étudiés et mis à jour par le créateur d’entreprise.
Les 9 Composantes du business model Canvas
Partenaires clés
- Une entreprise ne peut pas être déconnectée de son environnement. Elle grandit dans un terreau qui va lui être favorable, c’est-à-dire entourée de partenaires.
- Qui sont nos partenaires clés ?
- Qui sont nos fournisseurs clés ?
- Quelles ressources clés allons-nous acquérir grâce à nos partenaires ?
- Quelles sont les activités clés de nos partenaires ?
Les avantages du partenariat :
- Economie d’échelle
- Réduction des risques et des incertitudes
- Acquisition de ressources et d’activités particulières
Activités principales
- Sur quelles activités clés notre création de valeur repose t elle ?
- Quels sont nos canaux de distribution ?
- Quelle relation client allons-nous mettre en place ?
- Pour générer quels revenus ?
Les catégories :
- Production
- Résolution de problèmes
- Plateforme / réseau
Ressources clés
- Quelles sont les ressources clés dont nous avons besoin pour notre offre ?
- Pour nos circuits de distribution ?
- Pour la relation clients ?
- Pour nos revenus ?
Types de ressources :
- Physique
- Intellectuelle (dépôt de marque, copyrights, données)
- Humaines
- Financières
Création de valeur
- Quelle valeur est-ce que nous délivrons aux clients ?
- A quelles problématiques est-ce que nous apportons des solutions aux clients ?
- Quels sont les produits ou services que nous offrons à chaque segment de clients ?
- Quels sont les besoins auxquels nous répondons ?
Caractéristiques :
- Nouveauté
- Performance
- Customisation
- Réalisation d’un travail bien fait
- Design
- Marque notoriété
- Prix
- Réduction des coûts
- Réduction des risques
- Accessibilité
- Facilité d’utilisation
Relation clients
- Quelles relations maintenues dans le temps chaque segment de clients souhaite t-il mettre en place ?
- Lesquelles avons-nous déjà établies ?
- Comment ces relations sont-elles intégrées dans notre business model ?
- Combien coûtent-elles ?
Exemples : Assistance personnelle, assistance personnelle dédiée, self-service, services automatiques, communautés, co-création...
Canaux de distribution
- Par quels canaux les clients veulent-ils être contactés ?
- Comment les contactons-nous actuellement ?
- Comment les canaux sont-ils intégrés ?
- Lesquels sont les plus rentables ?
- Comment les intégrons-nous à la routine des usagers ?
Les différentes phases :
- Sensibilisation : Comment mieux faire connaître notre offre ?
- Évaluation : Comment aider les clients à évaluer nos offres ?
- Achat : Comment permettre aux clients d’acheter nos produits ?
- Livraison : Comment livrer nos offres à nos clients ou délivrer nos services ?
- Après-vente : Comment fournir un service après vente ?
Segments de clientèles
- Pour qui créons-nous de la valeur ?
- Qui sont les clients les plus importants ?
Les types de marchés :
- Marché de masse
- Marché de niche
- Marché segmenté
- Marché diversifié
- Plateforme multi-sites
Structure des coûts
- Quels sont les coûts les plus importants inhérents à notre business model ?
- Quelles sont les ressources clés les plus chères ?
- Quelles sont les activités clés les plus coûteuses ?
Est-ce que votre business est plutôt :
- Axé sur les coûts
- Axé sur la valeur
Exemples : Coûts fixes, coûts variables, économie d’échelle, économie d’envergure...
Sources de revenus
- Pour quelles valeurs ajoutées les clients sont-ils vraiment prêts à payer ?
- Pour quoi paient-ils actuellement ?
- Comment paient-ils ?
- Comment préféreraient-ils payer ?
- Comment chaque revenu contribue-t-il au revenu global ?
- Types de revenus
Vente de biens
Frais d’utilisation
Abonnement
Prêt, location, leasing
Licences
Frais de courtage
Publicité
- Prix fixes
Liste de prix
Dépendant des options du produit
Dépendant du segment de clients
Dépendant du volume
- Prix variables
Négociation (marchandage)
Gestion de la rentabilité
Marché en temps réel
Pour en savoir plus sur les différents business models, retrouvez tous nos articles dans la rubrique stratégie.
